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產(chǎn)品質(zhì)量跟銷售商無關(guān)?當(dāng)然不是!
近日，市消委會接到投訴，稱家具甲醛超標(biāo)，銷售商不肯負責(zé)。市消委會指出：銷售商家是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人，產(chǎn)品服務(wù)問題商家得先擔(dān)責(zé)。
今年初，張先生買了一套家具。后經(jīng)國家權(quán)威檢測機構(gòu)檢測，家具“甲醛釋放量”超標(biāo)。
張先生便去找家具城，要求其退款。但該家具城稱，家具城只負責(zé)銷售。產(chǎn)品質(zhì)量是廠家的事，有問題只能找廠家。
對于這個投訴，市消委會秘書長鄧國平說，根據(jù)“消法”、“產(chǎn)品質(zhì)量法”和“三包”規(guī)定，商品質(zhì)量問題及責(zé)任追究，實行的是“誰銷售誰負責(zé)”的原則。 商家是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人，商家和廠家須承擔(dān)售出產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的首要責(zé)任，這是法律規(guī)定的義務(wù)，而且商家應(yīng)負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和兌現(xiàn)廠家所作出的 所有質(zhì)量保證的承諾。
也就是說，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先由商家作出處理。屬于廠家責(zé)任的，再由商家追究廠家。直接把責(zé)任推向廠家，讓消費者自行找廠家的做法，于法于理都是站不住腳的。
當(dāng)然，家具城也可以馬上聯(lián)系廠家，兩家共同協(xié)商處理。萬一廠家不肯出面處理，家具城就得承擔(dān)家具甲醛超標(biāo)的所有責(zé)任，該換的換，該退的退，造成人身傷害的，該賠也得賠。
事后，家具城可依法向廠家追償。
消協(xié)提醒
對于商家推卸責(zé)任，消費者可分不同情況處理：
第一，在“三包”或商家、廠家承諾的服務(wù)有效期內(nèi)，因產(chǎn)品自身故障，廠家或商家均不能以包括產(chǎn)品停產(chǎn)等任何理由拖延或推卸售后服務(wù)責(zé)任。法律規(guī)定：如果廠家無法提供配件修復(fù)，商家就應(yīng)換或退貨。
第二，超保修期，或不正常使用引起故障，不在廠家或商家的法定責(zé)任范圍內(nèi)時，消費者是要付費維修的。如果缺乏配件無法修復(fù)，消費者則應(yīng)予以諒解，另想辦法。
